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中国联通浙江分公司回答整改:岁暮前让消耗者尽享套餐流量

  原标题:岁暮前让消耗者尽享套餐流量!中国联通浙江分公司递交整改回复

  来源:浙江消保委

  “浙江消保委”微信公号6月30日新闻,日前,浙江省消保委对中国联通浙江分公司就腾讯王卡套餐“专属流量不专属,免流柔件难免流”等有关题目进走了约谈,并挑出了整改请求。近日,中国联通浙江分公司向浙江省消保委发来整改回复函,并挑出了响答的整改方案。

  据悉,针对“消耗者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量,但无法享福对答服务”的题目,中国联通浙江分公司外示,已与集团公司进走了积极疏导,

  计划于今年12月终前完善产品优化,实现腾讯王卡产品订购流量包后可完善享福套餐内专属免流流量和套餐外流量包的流量总和。

  同时,在产品优化完善前,将于6月终前完善浙江省内的资费及宣传表明,清晰告知消耗者“该流量包不转折主套餐流量封顶规则”内容,以便用户清亮理解规则、明清新白消耗;对于已经购买腾讯王卡的用户,最新资讯竖立用户投诉稀奇解决机制,按照消耗者的诉求,挑供响答的减免或添添流量等赔偿手段,妥善处理消耗纠纷,处理权限直接下放到营销一线及客服炎线人员。

  针对腾讯王卡套餐宣传“超100款APP专属免流量”,但这些指定免流柔件在实际行使过程中会产生众项套餐外流量,比如点击广告、发布弹幕”的题目,中国联通浙江分公司挑出将规范营业规则表明,在现有“免流细目页”基础上对免流周围及非免流场景的表明进走优化,以醒主意手段挑醒消耗者免流周围;同时再次梳理检查一切下单入口是否有“免流细目页”链接或表明,以便用户众渠道获守新闻。

  对此,浙江省消保委外示,中国联通浙江分公司积极整改的态度值得肯定,同时也将会和消耗者“紧盯”整改落原形况。对于整改不到位的,浙江省消保委将考虑采取必定措施来保障消耗者的相符法权好。

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